Ogni video che viene caricato su Zooppa deve essere encodato per essere correttamente visibile sul sito.
Questa procedura può richiede pochi secondi o diversi minuti, in base al peso e alla risoluzione del file originale che hai caricato. Al termine della procedura di encoding ti sarà inviata una notifica via e-mail (alla casella di posta con cui ti sei registrato su Zooppa) che ti notificherà l’avvenuta pubblicazione del tuo video sul sito.
Se entro 30 minuti dal momento dell’upload non riceverai nessuna e-mail (anche controllando nella cartella spam), ti invitiamo a segnalare il problema allo staff tramite questo form indicando:
- Il tuo username su Zooppa
- Il titolo del video che hai inserito al momento dell’upload.
- Il progetto per cui hai caricato il video
- L’orario indicativo in cui hai effettuato l’upload
Con questi dati trovare subito il tuo video e capire cosa è andato storto nella fase di encoding.